El término socialización en el ámbito del Marketing va más allá que una simple actividad de contacto virtual, es la puerta misma de ingreso a la posibilidad de obtener toda la información básica de un individuo (potencial cliente) para luego consolidarla sumando los aspectos comunes de todos los contactados y formar segmentos de mercado que más adelante serán objeto de nuestro interés a través de ofertas puntuales de Marketing Mix que los persuadan y los haga decidir por mi producto o marca.
La posibilidad de contactar referentes en tiempo real (Twitter) me permite entrar al universo de potenciales clientes o usuarios de bienes y servicios, sin fin, y a partir de éstos convertirme en un referenciado permanente de sus círculos a nivel familiar y social.
La clave está en utilizar a Twitter como un gancho estratégico que me sirva de canal para obtener datos, que luego me permitan ofertar en forma personalizada a cada uno de los cybernautas justamente lo que ellos quieren en ese instante, lo cual hace que mi tiempo de respuesta como empresa sea mucho más rápido que en un esquema tradicional.
Roberto Carreras en su blog (1) afirma que por ejemplo el tradicional Servicio al Cliente puede convertirse en un proceso mucho más beneficioso y exitoso para la empresa y también para el Cliente; al igual que este ejemplo existen otras actividades comerciales que pueden perfectamente ser encaminadas a través del aprovechamiento de Twitter como aliado estratégico.
Fuente:
(1) http://robertocarreras.es/
