La WEB 2.0 y las Redes Sociales desde otro enfoque: Entrevista a un DirCom

Cientos de miles de caractéres han usado los bloggeros para explicar la supuesta importancia del mundo 2.0 en la WEB, y es que digo la supuesta porque si bien es verdad todos hablan de la importancia, de la tendencia, de la comunicación, de la integración, de los fundamentales que son las redes sociales, pues considero que todo fenómeno debe ser analizado desde diferentes enfoques, el más conocido ya todos lo saben, aquel en el cual nos hacen creer que prácticamente sin WEB 2.0 no podemos vivir. Es por eso que para efectos de cumplir con una de las tareas planteadas en el Módulo de Estrategias y Nuevas tecnologías del Diplomado en Comunicación Corporativa de la UTPL decidí entrevistar a un importante DirCom en la ciudad de Cuenca, quien tiene su particular forma de ver la realidad de las redes sociales, su impacto, su realidad en el Ecuador y el mundo, y el futuro que pudiesen tener.

La entrevista fue realizada el día miércoles 14 de julio de 2010 a las 17:45 en la oficina del Lcdo. Rubén Valencia, Presidente de Radio Cadena Val.

El texto de la entrevista es:

- Buenas Tardes, estamos con Rubén Valencia, Presidente de Radio Cadena Val. y responsable de la Dirección de Comunicación & Medios de la estaciones radiales K1 y W Radio.
Primeramente gracias Rubén por haber aceptado esta entrevista y permitirnos conocer su punto de vista, como amplio conocedor de la temática de TIC`S dentro de la Comunicación Social y Corporativa.
Rubén…qué tiempo lleva trabajando con sus estaciones radiales dentro del mundo 2.0?
- Gracias Juan Fernando por la oportunidad. Como Radio Cadena Val. llevamos prácticamente 3 años empleando las herramientas que ofrece el internet para la comunicación, tenemos la página web de nuestras dos estaciones radiales e inclusive hemos incursionado en el ámbito del real audio teniendo una respuesta bastante favorable, lo cual se refleja cuando hemos revisado la estadística en la cual se ha verificado que nuestras páginas web están dentro del top ten de las más visitadas.
- Rubén, han tenido ya alguna experiencia de incursión en redes sociales?
- Pues sí, apenas hace tres semanas decidimos crear cuenta en Facebook para las estaciones, sin embargo pese a los casi 4,000 seguidores que hemos registrado en este tiempo, considero que los beneficios no son mayores, más allá de generar presencia y fortalecer la imagen de marca en medios virtuales.
- Rubén, cuáles serían los beneficios que como empresa esperan Uds. de su presencia en redes sociales?
- Definitivamente la tendencia de las redes sociales es a mi criterio una necesidad que se está creando, considero que en sociedades como la ecuatoriana en la cual el acceso a internet aún es limitado y adicionalmente no existe confianza para negociar en línea resulta complicado pensar que en el corto plazo se puedan cerrar gestiones en el ámbito comercial exclusivamente por tener presencia en redes sociales; nuestra cultura es distinta y por ahora yo no veo que exista más beneficio que el de la pura socialización.
- Rubén, todos los días vemos, leemos y escuchamos que a través de redes sociales podemos explotar comercialmente prácticamente todo, Ud. no está de acuerdo con esa filosofía?
- Efectivamente Juan Fernando, yo no comparto ese espejismo de pensar que con las redes sociales se manejará el mundo, para nada, yo no encuentro que sea real ese “boom” del cual hablan muchos medios…creo que es parte de una mega estrategia global de impulso a la adopción de internet como herramienta de vida.
- Bien Rubén, por sus palabras entiendo que Ud. no advierte en el corto plazo beneficios cuantificables desde el ámbito de los negocios y únicamente cree que las redes sociales sirven para socializar….visto así, que negocios o empresas cree que puedan despegar o aprovechar el tema web 2.0?
- Entiendo que las multinacionales o las marcas posicionadas están utilizando mucho estrategias de marketing virtual y dentro de ello el aprovechamiento de las redes sociales; definitivamente insisto en reflexionar que es una buena alternativa para trabajar con referencias, contactos, relacionados y formar grupos de interés con perfiles mercadológicos pero por ahora únicamente el beneficio es socialización y hasta entretenimiento.
- Muchas gracias Rubén por el tiempo brindado, ha servido para conocer su criterio respecto a esta importante temática mundial que nos absorbe a todos, a unos más que a otros, pero al final del día nos involucra en forma global.


Para ver la entrevista ingrese a:
http://www.youtube.com/watch?v=FWZnNoDBFxs

La Responsabilidad Social y la Estrategia

Porqué no ayudar a quién lo necesita?...esa parece haber sido la premisa con la cual Kraft Foods decidió poner en marcha una campaña a través de la cual por cada cybernauta que se suscribe a su página en Facebook la organización dona 6 almuerzos para personas necesitadas.

En el caso concreto de SINAILAB S.A. yo propondría obsequiar dos combos de exàmenes básicos semanalmente por cada persona suscrita la cuenta de la empresa dentro de Facebook o My Space, por ejemplo; con ello cumplo socialmente ya además aprovecharía la oportunidad de mantener contacto permanente con mi segmento natural de usuarios.

Para quienes se interesaron por esta propuesta, pueden chequear más información en:


http://www.facebook.com/apps/application.php?sid=12b3ff0459061b118550c1d574b2d39b&id=51533392928&ref=s

Lluvia de ideas en SINAILAB S.A.

Conforme he podido analizar más casos de éxito de manejo de aplicaciones web 2.0 evidencio la sencillez que resulta poner en práctica muchas de las opciones que nos ofrece este apasionante mundo de las tic´s.

En esta ocasión, basándome en la estrategia "ideastorm" manejada por la tecnológica DELL, he considerado plenamente aplicable crear un link en la página web de la empresa para que los usuarios accedan a ella directamente o a través de Facebook, Hi5, My Space o cualquier red social para emitir sus experiencias en procesos de evolución y recuperación de determinados problemas de salud o simplemente para orientar a otras personas que pudiesen estar preocupadas por síntomas que no significan nada grave y que únicamente son momentáneos.

En el caso de SINAILAB S.A. el link podría llamarse "Cuéntale a quien tú quieras..." por ejemplo.

Considero que es una estrategia totalmente aplicable y reproducible en muchas organizaciones; les dejo la dirección en donde pueden profundizar más la ejecución de este esquema.

Ver:

http://www.ideastorm.com/

Eventos de Fidelización que son comentados en Redes Sociales

Inspirado en el exitoso caso de Heineken y sus diferentes aplicaciones mercadólogicas, como la llamada "Experiencia Champions", considero que en el SINAILAB S.A., Laboratorio Clínico del cual soy Gerente podríamos muy bien desarrollar eventos que generen Branding y que tengan una visible característica de responsabilidad social, basada en la salud y el bienestar tanto de nuestros usuarios como de los que no lo son; todo esto a fin de generar comentarios, conceptos, puntos de vista, que en este caso deberían ser favorables dada la finalidad de los eventos que se organizarían, por ejemplo:

a) Sesiones sabatinas de Bailoterapia
b) Charlas mensuales de nutrición y dietética
c) Talleres para mejorar el nivel de vida y bienestar

Habrìa que recabar imágenes y evidencias de la realización de estos eventos, esperando que la acogida y la satisfacción de los asistentes sea publicada en redes sociales....en las cuales ya el Marketing Viral se encargará de complementar el objetivo de la empresa.

Para los que deseen conocer màs sobre el concepto de la "Experiencia Champions" manejada por la marca de cerveza mencionada pueden acceder a:

http://www.herederosderowan.com/2008/04/30/la-experiencia-champions/#more-135

Publicidad Vivencial en Redes Sociales

Creo que una forma no tradicional de hacer publicidad sería preparar un spot en el cual usuarios del servicio de Laboratorio Clínico junto al personal de Tecnólogos y Jefes aparezcan socializando sus experiencias positivas, ojo, no como prescriptores ni imágenes de marca, simplemente como portavoces de una experiencia agradable de atención, llamada satisfacción del usuario, pilar básico de la generación de filidezación.

Esta propuesta la considero viable y fue incentivada a partir de revisar el artículo: "La Vida en un día", elaborado por Benito Castro.

A continuación referencio la dirección de exacta de dicho artículo que incluye un video que resume lo expuesto.

http://www.benitocastro.com/la-vida-en-un-dia-video

El CRM en un ambiente 2.0

El conocido periodista y bloggero Benito Castro sugiere en su artículo "El CRM y Social Media un matrimonio necesario e inevitable para la empresa 2.0", que no es sufienciente con que una empresa aparezca en Facebook o tenga su propia web, el trabajo de gestión en el ambiente web 2.0 va más allá.

En base a dicho artículo yo reflexioné y he bosquejado algunas ideas para aprovechar las TIC´S y su esquema 2.0 para la empresa en la cual trabajo; a continuación las detallo:

1) Invertir en la adquisición del CRM Sugar que me da la opción de conocer información fundamental de mis potenciales usuarios del servicio de Laboratorio Clínico.

2) Segmentar a mis usuarios por frecuencia de visita, forma de pago y cantidad de exámenes que se realiza.

3) Ofertar valor agregado a cada uno de los segmentos identificados.

4) Realizar el seguimiento de su evolución luego a través de las redes sociales en las cuales dispongan de una cuenta o motivar (a través de un gancho promocional) la apertura de una cuenta en Facebook o My Space por ejemplo, para que todos estén dentro del mismo ambiente.

El artículo que me isnpiró a generar estas ideas es super interesante, les dejo la referencia exacta del blog que use como fuente:

http://www.benitocastro.com/el-crm-y-el-social-media-un-matrimonio-inevit

Branding y Posicionamiento en redes sociales

El acelerado crecimiento de los seguidores de las redes sociales ha hecho que este canal sea cada vez más empleado dentro de las estrategias de marketing que usa una organización para desarrollar actividades de Branding o para fortalecer su Posicionamiento.

Los invito a revisar más sobre este apasionante tema en SlideShare: http://www.slideshare.net/Juanfer2010/posicionamiento-de-marcas-en-redes-sociales-4730472