El conocido periodista y bloggero Benito Castro sugiere en su artículo "El CRM y Social Media un matrimonio necesario e inevitable para la empresa 2.0", que no es sufienciente con que una empresa aparezca en Facebook o tenga su propia web, el trabajo de gestión en el ambiente web 2.0 va más allá.
En base a dicho artículo yo reflexioné y he bosquejado algunas ideas para aprovechar las TIC´S y su esquema 2.0 para la empresa en la cual trabajo; a continuación las detallo:
1) Invertir en la adquisición del CRM Sugar que me da la opción de conocer información fundamental de mis potenciales usuarios del servicio de Laboratorio Clínico.
2) Segmentar a mis usuarios por frecuencia de visita, forma de pago y cantidad de exámenes que se realiza.
3) Ofertar valor agregado a cada uno de los segmentos identificados.
4) Realizar el seguimiento de su evolución luego a través de las redes sociales en las cuales dispongan de una cuenta o motivar (a través de un gancho promocional) la apertura de una cuenta en Facebook o My Space por ejemplo, para que todos estén dentro del mismo ambiente.
El artículo que me isnpiró a generar estas ideas es super interesante, les dejo la referencia exacta del blog que use como fuente:
http://www.benitocastro.com/el-crm-y-el-social-media-un-matrimonio-inevit
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